¿Qué hacer si se va el agua en casa? Motivos y soluciones

Quedarse sin agua en casa es una de las situaciones más desagradables. Este suministro es esencial para nuestra vida cotidiana: beber, ducharnos, cepillarnos los dientes, lavar los alimentos, la ropa, limpiar el hogar, regar las plantas…

Ante cortes de agua en casa, es esencial conocer cuáles son nuestros derechos y qué soluciones existen. Dependiendo del motivo por el que nos hayan cortado el agua, debemos actuar de una forma u otra e, incluso, tenemos derecho a un suministro de agua alternativo si el corte se debe a una avería de la compañía. En Fotocasa, te contamos qué hacer si te quedas sin agua en casa.

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¿Por qué motivos pueden cortar el agua en casa?

Los cortes de agua en las viviendas pueden darse por varias razones. Estas son las más habituales:

1. Incidencias en casa

Si nos hemos quedado sin agua sin previo aviso de la compañía, es posible que se trate de un problema en la vivienda o el edificio. La incidencia puede estar relacionada con una avería o fuga en las tuberías, una llave de paso cerrada o un problema en las zonas comunes.

Otra posibilidad es que el corte de agua se deba a facturas del suministro impagadas o incidencias con la domiciliación de los recibos. Eso sí, cabe destacar que la compañía no suele retirar el agua hasta que no hay dos o más facturas impagadas. Además, el corte no es inmediato, sino que sigue un proceso legal con avisos por parte de la empresa.

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2. Averías en la red de distribución

Una de las causas más frecuentes está relacionada con averías en la red que distribuye el agua a los domicilios, responsabilidad de las compañías administradoras. Es común que estas trabajen durante varias horas o días para restablecer el servicio, pero cabe recalcar que según el Real Decreto 3/2023, se estipula el derecho humano al agua (al menos 100 litros por persona y día). Así, si la avería dura más de 24 horas, la empresa debe facilitar una solución alternativa.

3. Obras de mantenimiento

Puede darse que el agua se corte por obras programadas para mejorar la red de distribución. Por ejemplo, en la página web de Aigües de Barcelona es posible buscar si hay obras de mantenimiento programadas o en curso introduciendo la dirección del domicilio. Se puede comprobar la dirección exacta, la previsión de corte del servicio de agua y de restablecimiento.

Fuente: Aigües de Barcelona

Pasos a seguir si cortan el servicio de agua en casa

¿Por dónde empezar si hay un corte de agua en casa? Este es el paso a paso a seguir para identificar el origen del problema e intentar restablecer el servicio lo antes posible.

1. Comprobar si la incidencia viene de la vivienda

El primer paso es descartar que la falta de agua se deba a una incidencia en nuestro domicilio. Para ello, conviene revisar:

• Todas las llaves de paso.
• Si hay fugas visibles.
• El contador de agua (si no sale agua, pero el contador sigue marcando consumo, puede existir una fuga oculta en la instalación).

También, conviene consultar con el presidente o administrador de la comunidad para saber si hay también una avería en las zonas comunes o un corte general.

2. Contactar con la empresa suministradora del agua

Si el problema no está en la vivienda o no sabemos detectarlo, el siguiente paso es ponerse en contacto con la empresa suministradora del agua lo antes posible a través de los teléfonos de averías disponibles las 24 horas o el área de clientes o web oficial.

De esta forma, podemos saber si existe una avería en la red de distribución, si hay obras de mantenimiento programadas o si existe algún problema de pago relacionado con el contrato.

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3. Exigir soluciones si supera las 24 horas

Cuando un corte de agua por avería se prolonga más de 24 horas, la normativa reconoce el derecho a un suministro mínimo de agua. En estos casos, la empresa suministradora debe ofrecer soluciones alternativas. Por ejemplo:

• Camiones cisterna.
• Reparto de garrafas de agua.
• Puntos de abastecimiento habilitados.

Si llamamos a la compañía, es importante consultar qué soluciones tienen previstas si la avería se prolonga más de 24 horas para poder organizarnos.

4. Reclamar si la compañía no ofrece soluciones

Si la empresa no facilita información, no nos da alternativas o no cumple con sus obligaciones, se puede presentar una reclamación formal. En primer lugar, podemos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía. Si esta no responde adecuadamente, el siguiente paso es reclamar ante la Dirección General de Consumo de la comunidad. En caso de que tampoco surta efecto, el último paso es recurrir al asesoramiento de una asociación de consumidores.

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