Cortes de luz: cómo reclamar y qué hacer en estos casos

El precio de la luz en 2022 está marcando récords históricos, especialmente desde el inicio del conflicto bélico entre Rusia y Ucrania, que ha generado -y sigue haciéndolo- un gran impacto en los precios de la energía.

De hecho, además del incremento del precio de la luz, los cortes en el suministro del gas en toda Europa por parte de Rusia ha hecho que los Veintisiete hayan tenido que tomar medidas drásticas al respecto, especialmente ahora, que las bajas temperaturas empiezan a notarse en muchos de ellos.

Esto, unido al anuncio de que la mayoría de los gasoductos han cerrado, algo que repercutirá en la mayoría de hogares europeos, ha hecho que los responsables de los países de la UE estén tomando medidas al respecto. ¿En qué consisten? ¿Cómo afectará la falta de suministro a Europa y, en consecuencia, a nuestro país? Lo analizamos a continuación.

Cortes de luz y de gas en Europa: situación actual de la crisis energética

Los países de la Unión Europea dependen del gas ruso en un 45%, aunque no todos por igual. En el caso de España, por ejemplo, lo hace sólo en un 10%, pero otros como Alemania se enfrentan a una situación más complicada, dado que más de la mitad del gas que consumen llega de Rusia.

Por ello, como hemos mencionado, los Veintisiete están tomando soluciones: no sólo para reducir el gasto, sino para garantizar el suministro suficiente a todos los hogares, sin que haya cortes y sin que los precios se disparen.

De momento, ya han acordado, y han empezado a trazar los planes correspondientes para que todos, sin excepción, logren recortar el gasto energético en un 15%. Esta medida se alargará hasta el 31 de marzo de 2023. No obstante, el Ejecutivo europeo permite que cada estado decida cómo hacerlo, siempre que cumpla con su compromiso.

La Comisión Europea también ha propuesto un impuesto a las grandes empresas suministradoras de gas, carbón y petróleo, para reducir las facturas de los suministros a los hogares, especialmente a todos aquellos con más dificultades económicas.

Asimismo, trabaja en una reforma completa del mercado eléctrico europeo, que se espera que se consolide en 2023, y que pasará por potenciar el uso de las energías renovables, en especial del hidrógeno verde.

Cortes de luz y de gas en España: qué medidas está tomando el gobierno 

Como bien sabemos los españoles, el precio de las facturas energéticas se ha disparado en los últimos meses, en gran medida, como consecuencia de lo que acabamos de analizar. Por ello, en nuestro país ya se están llevando a cabo medidas como la de limitar la temperatura del aire acondicionado a 27 grados en verano y la de la calefacción a 19 en invierno en edificios públicos, como mínimo, hasta el 31 de noviembre de 2023.

El Ejecutivo también está analizando la posibilidad de llevar a cabo de forma recurrente cortes de luz a ciertas horas del día, aunque no se trata de una solución aprobada, a pesar de que algunos medios la hayan hecho “oficial”.

Pero, ¿es legal cortar la luz? Depende. Existen varios motivos por los cuales existen cortes eléctricos, como aquellos programados por las distribuidoras para llevar a cabo trabajos de mantenimiento; los que tienen que ver con averías en la red de transporte; aquellos que se originan por problemas en la instalación de cada cliente; y los derivados de los impagos de las facturas de la luz.

Generalmente, ninguna distribuidora eléctrica puede cortar la luz a sus clientes sin avisarles previamente. Sin embargo, en varias ocasiones los cortes se originan por motivos que no se pueden predecir, como en el caso de averías.

También en aquellos casos en los que no cortar la luz puede suponer un riesgo potencial, las eléctricas tienen potestad de hacerlo, así como cuando detectan que los equipos o contadores han podido ser manipulados, o cuando haya enganches ilegales. Cuando dichos cortes son programados, las distribuidoras suelen anunciarlos en sus respectivas páginas web.

Sin embargo, si los clientes sufren cortes de luz sin causa justificada pueden reclamar, solicitando una indemnización a su compañía distribuidora, ya sea a través de su página web o llamando al teléfono de atención al cliente. Si la reclamación se resuelve favorablemente para el cliente, éste tiene derecho a pedir descuentos en las facturas del primer trimestre del año siguiente. Éstos dependerán de la potencia contratada, del tipo de tarifa y del tiempo que ha estado sin luz. Quedan excluidos, por lo tanto, los cortes previamente notificados o por causas mayores.

Asimismo, también pueden recurrir a la delegación autonómica del Ministerio de Transición Ecológica, a las Oficinas de Atención al Consumidor o, incluso, al seguro del hogar, que analizará la situación en cada caso. Las compañías dispondrán de un mes para dar su respuesta, tanto si es favorable al cliente como si no.